Faq Detail - Hello bank!

Welke kaart gebruik ik met de kaartlezer?

Je hebt je debetkaart nodig om een nieuw profiel aan te maken of om verrichtingen met een kaartlezer te bevestigen. Heb je verschillende debetkaarten? Gebruik altijd de kaart waarmee je je profiel hebt aangemaakt bij je eerste aanmelding op de Hello bank!-app. Opgelet: je kunt je niet aanmelden met een kredietkaart.
Hoe maak ik een nieuw profiel aan in de Hello bank!-app?
1. Download de app in de App Store of op Google Play.
2. Open de Hello bank!-app en druk op 'Aanmelden'.
3. Voer je klantnummer en kaartnummer in.
4. Bevestig via een M1-handtekening met je kaart en kaartlezer.
5. Voer je telefoonnummer in en druk op 'Een sms ontvangen'. Je ontvangt dan een activatiecode per sms die je op het volgende scherm moet ingeven.
6. Kies daarna je vijfcijferige Easy Banking-code en voer deze een tweede keer in om hem te bevestigen.
7. Je kunt dan kiezen om de aanmelding al dan niet met vingerafdruk of gezichtsherkenning te activeren.
8. Bevestig tot slot deze keuze met je vijfcijferige Easy Banking-code.
Hoe meld ik me aan in de Hello bank!-app?
Je kunt je op twee manieren aanmelden:
- ofwel door je vijfcijferige Easy Banking-code in te voeren;
- ofwel met je vingerafdruk of gezichtsherkenning als je die functies op je smartphone hebt.
Wat is de limiet van een instantoverschrijving?

Je kunt tot 5000 euro per dag overschrijven via een instantoverschrijving.
Waar vind ik mijn klantnummer en kaartnummer?

Beide nummers vind je op de achterkant van je Hello- of Hello4You-debetkaart. Je klantnummer bestaat uit 10 cijfers en je kaartnummer uit 16 cijfers.
Tip: scan de achterkant van je kaart zoals de Hello bank!-app je voorstelt. Dan moet je deze informatie niet manueel invullen.
De batterij van mijn kaartlezer is leeg en/of ik heb een nieuwe kaartlezer nodig. Hoe vraag ik dit aan?
Indien je een nieuwe kaartlezer nodig hebt, kan je deze aanvragen via een van volgende manieren:
- Meld je aan met het klantennummer en kaartnummer van je Hello bank! debetkaart op deze webpagina van Easy Banking Web of klik op “Ik ben klant: aanvragen zonder aanmelden”.
- Bel naar het Hello Team op 02 433 41 41 (van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur) en zij helpen je verder.
Kan ik mijn bankuittreksels raadplegen in de Hello bank!-app?
Ja, zeker!
1. Selecteer een rekening en tik op de drie puntjes rechtsboven op je scherm.
2. Selecteer vervolgens 'Uittreksels' in het menu en je ziet je uittreksels gesorteerd op datum.
Je uittreksels blijven tien jaar online beschikbaar.
Zoomit, waarvoor dient dat?

Zoomit is een gratis dienst in de Hello bank!-app. Hiermee kun je facturen, creditnota's en loonbrieven snel en eenvoudig verwerken. Zo kun je in enkele klikken je facturen beheren, raadplegen en betalen. Moet je een factuur betalen? Zoomit stelt je een vooraf ingevulde Europese overschrijving voor. Je hoeft dan niet alle gegevens van deze overschrijving manueel in te vullen.

Met Zoomit kies je ook zelf wanneer je betaalt, en doe je die verrichtingen dus sneller. Je vindt ook een duidelijk overzicht van al je documenten en bijbehorende betalingen terug in een beveiligde omgeving.

Om van deze dienst gebruik te maken, ga je naar de tab 'Communicatie' onderaan je scherm en selecteer je 'Zoomit'.
Wat kost zo’n instantoverschrijving?

Een instantoverschrijving via de Hello bank!-app kost 0,60 euro (incl. btw).
Wat gebeurt er als ik me drie keer vergis van code?

Als je driemaal een verkeerde Easy Banking-code invoert, wordt die automatisch geblokkeerd. Je krijgt een bericht dat die om veiligheidsredenen geblokkeerd werd. Je kunt een nieuwe Easy Banking-code aanmaken met een klik op 'Een nieuwe code aanmaken'. Je moet dan de procedure volgen zoals beschreven in de vraag 'Hoe maak ik een nieuw profiel aan in de Hello bank!-app?'.
Mijn toestel is uitgevallen terwijl ik een overschrijving in de Hello bank!-app deed. Wat nu?

Had je voor deze verrichting nog geen bevestiging ontvangen voordat je telefoon uitviel? En als je op je rekening kijkt, zie je geen debet voor het bedrag van die verrichting? Dan werd de verrichting niet uitgevoerd en moet je ze dus opnieuw invoeren.
Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Wat moet ik doen om een nieuwe te krijgen?
1. Klik op 'Aanmelden' en vervolgens op 'Code vergeten?'.
2. Meld je aan met je kaart en kaartlezer (M1).
3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig die.
Ik ben mijn smartphone of tablet kwijt: wat moet ik doen?

Maak je geen zorgen: de Hello bank!-app is volledig beveiligd. De vijfcijferige Easy Banking-code is absoluut nodig om in te loggen op de app en om toegang te krijgen tot jouw bankgegevens. En na drie foutieve pogingen met de Easy Banking-code wordt ze geblokkeerd. Je moet dan opnieuw een profiel aanmaken met je debetkaart en een kaartlezer.

Je kunt de Hello Bank!-app ook blokkeren door te bellen met het Hello Team op het nummer 02 433 41 41, van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.
Mijn kaartlezer toont steeds “Wrong card” als ik mijn debet- of kredietkaart gebruik. Wat moet ik doen?

De melding “Wrong card” kan in meerdere gevallen voorkomen. Bijvoorbeeld: wanneer je kaartlezer niet meer werkt en/of als je debet- of kredietkaart defect is.

Heb je een tweede kaartlezer in je buurt? Probeer deze dan uit om te zien of je dezelfde melding krijgt. Als je nu wél voort kan met het uitvoeren van een transactie, dan werkt jouw oorspronkelijke kaartlezer niet meer. Hier kan je een nieuwe kaartlezer bestellen.
Geeft de andere kaartlezer opnieuw “Wrong card”, bel het Hello Team op 02 433 41 41 (van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur) en zij helpen je verder.
Wat is een instantoverschrijving?

Een instantoverschrijving is een overschrijving in euro die onmiddellijk wordt uitgevoerd en verwerkt, ook 's avonds, in het weekend en op feestdagen. Het geld staat binnen enkele seconden op de rekening van de begunstigde, zelfs wanneer je overschrijft naar een rekening bij een andere bank.
Wat zijn de limietbedragen voor mijn overschrijvingen in de Hello bank!-app?

Het maximumbedrag van de overschrijvingen bedraagt 25.000 euro per dag en per (mede)houder of gevolmachtigde van een rekening, ongeacht het aantal rekeningen. Die beperking is niet van toepassing op overschrijvingen tussen jouw eigen rekeningen, want daar staat geen limiet op.

Wenst u de daglimiet voor overschrijvingen in uw Hello bank!-app te wijzigen? Dat is voortaan mogelijk. Elke limietwijziging is onmiddellijk van kracht, er is geen wachttijd.

Moet u een betaling doen met een hoog bedrag? U hebt een andere limiet via Easy Banking Web.Meer info vindt u hier
Ik wil een overschrijving annuleren die ik zelf heb ingevoerd via de Hello bank!-app: kan dat?
Werd de overschrijving zonder uitvoeringsdatum ingevoerd? Neem dan contact op met de begunstigde* van de rekening om zo het bedrag terug te vorderen.
Werd de overschrijving ingegeven met een uitvoeringsdatum in de toekomst, dan kan je ze als volgt wijzigen.

In de Hello bank!-app:
1. Meld je aan.
2. Kies de zichtrekening vanwaar de overschrijving moet worden uitgevoerd en druk op 'Gepland'.
3. Selecteer de overschrijving in kwestie en klik op het pictogram rechts bovenaan je scherm om ze te verwijderen.
* Bij een frauduleuze overschrijving: bel het Hello Team op 02 433 41 41 (ma-vr 7-22u, zat 9-17u). Buiten de openingsuren van het Hello Team en enkel in geval van (een vermoeden van) fraude kan je terecht op het nummer 02 433 43 75. Vergeet niet je kaart te blokkeren en aangifte te doen bij de politie. Alle info over de procedure vind je hier.
Ik kan geen instantoverschrijving doen: waarom niet?
Dit zijn de redenen waarom je instantoverschrijving niet wordt uitgevoerd:
- de bank van de begunstigde aanvaardt geen instantoverschrijvingen;
- de rekening van de begunstigde werd afgesloten;
- je overschrijdt het toegestane maximumbedrag voor instantoverschrijvingen.
Welke soorten overschrijvingen in euro moet ik ondertekenen met mijn kaartlezer in de Hello bank!-app?
Overschrijvingen die het plafond van 5000 euro per dag overschrijden, kan je veilig ondertekenen op twee manieren:
- via een actieve itsme-account. Geen itsme-account? Hoe activeer ik itsme?
- via de kaartlezer door een M2-handtekening in te voeren.
Opgelet: gebruik nooit een M2-handtekening om je aan te melden. In tegenstelling tot de M1-handtekening dient de M2-handtekening enkel om een verrichting te bevestigen die je zelf hebt ingegeven.
Hoe kan ik een instantoverschrijving doen?
1. Meld je aan in de Hello bank!-app op je smartphone of tablet.
2. Voer eerst je overschrijving in.
3. Klik dan op 'Uitvoeringsdatum' en daarna op 'Instantoverschrijving'.
4. Vul het overschrijvingsformulier in, klik op 'Volgende' en bevestig.
Ik meld me aan op een smartphone met mijn Easy Banking-code. Kan ik de Hello bank!-app ook op een tablet gebruiken?

Ja, maar je moet een nieuw profiel aanmaken (zie de vraag 'Hoe meld ik me aan in de Hello bank!-app?'). Je kiest zelf of je dezelfde code wilt gebruiken als die om je aan te melden in je Hello bank!-app op je smartphone.

Kan ik Easy Cashback combineren met andere aanbiedingen in de winkel?

De Easy Cashback-aanbiedingen verschillen van de acties die je in winkels ziet. Je kan ze dus combineren.
Hoe volg ik de status van een cashback op?

Je kan de status van je cashback volgen in de rubriek Historiek in je Hello bank! app. Een cashback kan verschillende statussen hebben: In behandeling, Gevalideerd, Geannuleerd.

Een cashback is ’in behandeling‘ wanneer de handelaar die nog moet valideren. De handelaar verifieert of aan alle voorwaarden van de cashback voldaan werd en of de herroepingstermijn van je aankoop is verstreken. Een cashback kan maximaal 45 dagen in behandeling blijven voordat hij gevalideerd wordt.
Wat zijn de voorwaarden om Easy Cashback te activeren?
- Je kan Easy Cashback pas activeren nadat je toestemming hebt gegeven om je gegevens te delen met PayLead (onze externe partner voor Easy Cashback). Je kan ook toestemming geven voor een rekening waarop je volmacht hebt.
- Easy Cashback is enkel beschikbaar na een aankoop met je Bancontact - Visa Debit debetkaart. Je kan ook betalen met Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay en Garmin Pay gekoppeld aan je debetkaart. Of betaal via Europese domiciliëring (bijvoorbeeld: voor nutsvoorzieningen of voor een telefoonabonnement).
- Deze dienst is beschikbaar voor al onze individuele klanten. Professionele rekeningen komen niet in aanmerking voor Easy Cashback.
Registreer je voor Easy Cashback om al je in aanmerking komende rekeningen (al je Hello bank! zichtrekeningen of BNP Paribas Fortis packs voor individuele klanten die op je naam staan of je gezamenlijke rekeningen waarvan je de houder bent) automatisch aan de dienst toe te voegen.
Geldt Easy Cashback voor alle producten van een handelaar?

Easy Cashback geldt voor alle producten die door een handelaar worden verkocht, tenzij anders bepaald door de handelaar. Je kan de voorwaarden van een aanbieding raadplegen in je Hello bank! app.
Wanneer ontvang ik mijn cashback?

We keren alle cashbacks die je in de voorgaande periode verdiende maandelijks in één keer uit.

Je ontvangt het geld automatisch op de rekening waarmee je hebt betaald.

Hoeveel je hebt bespaard, ziet je in de rubriek Historiek in je Hello bank! app.
Hoe zet ik Easy Cashback stop?

Wens je niet langer gebruik te maken van de dienst Easy Cashback, log dan in op je Hello bank! app en ga naar mijn diensten. Druk vervolgens in je cashback-instellingen op ‘Uitschrijven‘ en bevestig door op ’ok‘ te drukken.
Mijn cashback verschijnt niet in de Hello bank! app. Waarom niet?
Enkele mogelijke redenen:
- Je aankoop is te recent. Je cashback verschijnt pas 1 tot 3 dagen na je aankoop in de rubriek Historiek.
- Je betaalde niet met een debetkaart die gekoppeld is aan Easy Cashback.
- De voorwaarden van het aanbod van de handelaar werden niet gerespecteerd (aankooptermijn, minimumbedrag, enz.)
- Je annuleerde je aankoop of stuurde je bestelling (gedeeltelijk) terug.
- Je schakelde Easy Cashback uit.
Het bedrag van mijn cashback is fout. Hoe meld ik dit?

Bel het Hello Team via Communicatie in je Hello bank! app. Of bel 02 433 41 41 en identificeer je met je klantnummer en Easy Banking Phone-code.

Wij zijn bereikbaar van 7 u tot 22 u op weekdagen en van 9 u tot 17 u op zaterdag.
Hoe wordt een cashback berekend?

Je vindt het tarief of het bedrag van een cashback in de Hello bank! app. Het cashbackbedrag wordt berekend op het totale bedrag inclusief btw (alle taksen inbegrepen) van je aankoop, na aftrek van eventuele andere kortingen.
Easy Cashback werkt niet. Wat moet ik doen?

Er zijn verschillende mogelijkheden: de geldigheidsdatum van het aanbod kan verlopen zijn, of de voorwaarden om van de aanbieding te genieten, zijn niet gerespecteerd. Je kan de voorwaarden raadplegen in je Hello bank! app.

Het kan ook gaan om een eenmalige aanbieding die je al gebruikt hebt.

Zoniet is het een tijdelijke storing en nodigen we je uit om het later opnieuw te proberen.
Komt een gemeenschappelijke rekening ook in aanmerking voor Easy Cashback?

Alle rekeningen waarvan je houder bent en waarop je een volledige volmacht hebt, worden toegevoegd aan Easy Cashback. Voegde een medehouder je gemeenschappelijke rekening al toe aan Easy Cashback, dan kan je voor die rekening niet genieten van de aanbiedingen. Maar je profiteert nog steeds van cashbacks voor aankopen met je Bancontact - Visa Debit debetkaart. Je kan je gezamenlijke rekening afmelden via de cashback-instellingen in je Hello bank! app.

Alleen de houder die de gemeenschappelijke rekening registreerde in Easy Cashback kan de aanbiedingen van handelaars zien.

Worden mijn gegevens die door de budgetanalyse verwerkt worden, op een veilige manier behandeld?

Zeer zeker. De bescherming van uw gegevens is heel belangrijk voor ons. Onze procedures garanderen de veiligheid van uw persoonlijke en bancaire gegevens. De bank gebruikt uw gegevens enkel voor de analyse van uw budget. U bent de enige die daar toegang toe heeft in Hello bank! app.
Wat tonen de inzichten in mijn budgetanalyse voor de vorige maand?
Momenteel geven de inzichten voor de vorige maand aan:
1. waar u het vaakst geld hebt uitgegeven (de meest frequente betalingen);
2. wat uw grootste uitgave was (het hoogste bedrag).
Die gegevens zijn gebaseerd op uw verrichtingen van de maand voordien. Een voorbeeld: in april 2022 verwijzen de gegevens naar de maand maart van dat jaar.
Voor bepaalde periodes zijn de balken van de grafiek van mijn budgetanalyse leeg. Is dat normaal?
Als er lege balken zijn, kan dat drie dingen betekenen:
1. U hebt niets uitgegeven in de geselecteerde periode.
2. De datum waarvoor u uw uitgaven wilt bekijken, situeert zich in de toekomst. De uitgaven met een toekomstige uitvoeringsdatum verschijnen niet in het overzicht.
3. De datum waarvoor u uw uitgaven wilt zien, situeert zich voor de start van uw budgetanalyse.*
Is het bedrag in de budgetanalysewidget op het startscherm up-to-date?

Normaal gezien wel. Er kan een lichte vertraging op zitten als u zonet een verrichting hebt uitgevoerd met uw kaart of een overschrijving via Hello bank! app of Hello bank! web.
Let op: de nieuwe functionaliteit ‘Budgetanalyse’ is in geen geval een boekhoudkundige tool. Het gaat om een louter informatieve functie waarvan de gegevens niet noodzakelijk 100% correct zijn. De analyse is gebaseerd op de datum van de verrichting en niet op die van de verwerking (zoals het geval is voor het overzicht van uw verrichtingen in Hello bank! app).
Als u het rekeninguittreksel nodig hebt van een verrichting, gebruikt u dus het best de historiek van uw rekening en niet de functionaliteit ‘Budgetanalyse’.
Wanneer krijg ik toegang tot de inzichten in mijn budgetanalyse voor de vorige maand?

De inzichten voor de vorige maan verschijnen enkel als u een overschrijving of betaling hebt uitgevoerd of ontvangen op een van de rekeningen waarop uw budgetanalyse van de lopende maand is gebaseerd.
Als u geen enkele uitgave deed in de voorgaande maand, kunnen we u geen analyse bezorgen.
Kan ik de periode wijzigen voor het overzicht van mijn uitgaven?

Jazeker. Standaard ziet u het overzicht van de lopende maand.
U kunt de periode wijzigen door te klikken op de pijltjes of door te swipen. Zo kunt u de historiek van uw uitgaven overlopen.
U kunt uw overzicht ook wijzigen om uw uitgaven per week of per jaar te bekijken. Dat doet u door bovenaan rechts te klikken op ‘Per maand’ en de gewenste periode te selecteren.
Welke verrichtingen worden weergegeven als uitgave in de budgetanalyse?

Elke betaling die u uitvoert met uw debet kaart of elke overschrijving uitgevoerd via Hello bank! app of web wordt aanzien als een uitgave en zal dus in uw uitgavenoverzicht worden opgenomen. Zo ook overschrijvingen naar een andere soort rekening zoals bijvoorbeeld een professionele of beleggersrekening.
Verrichtingen tussen uw persoonlijke zicht- en/of spaarrekeningen waarvan u houder of medehouder bent worden uitgesloten van uw uitgavenoverzicht.
Welke informatie vind ik in mijn budgetanalyse?

U vindt er een overzicht van uw uitgaven van de lopende maand in de vorm van een grafiek. Onderaan het scherm krijgt u informatie over uw uitgaven van de voorgaande maand. (Een voorbeeld: in maart ziet u het verslag van de maand februari.)
Vanaf welke datum start mijn budgetanalyse?

Voor elke Hello bank! app-gebruiker gaat de analyse van zijn of haar uitgaven tot een jaar terug.
De nieuwe functionaliteit werd toegevoegd in maart 2022. Als u de applicatie al voor die datum gebruikte, start uw analyse dus op 1 maart 2021.
Als u de applicatie voor de allereerste keer gebruikt na maart 2022, dan zal uw analyse een jaar voor de datum van uw eerste verbinding met Hello bank! app starten. (Een voorbeeld: als u de applicatie voor het eerst gebruikt op 24 april 2022, dan start uw analyse op 24 april 2021.)
Op welke rekeningen is de analyse van mijn budget gebaseerd?

De analyse is gebaseerd op alle privérekeningen waarvan u (co)houder bent. De analyse is gebaseerd op de gegevens van uw betaalrekening en die van uw spaarrekening. Klik op de knop in de rechterbovenhoek van het scherm om de lijst van geanalyseerde rekeningen te zien.

Wat betekent het aggregeren van rekeningen van andere banken?

Het aggregeren van rekeningen is de mogelijkheid om aan je rekeningen die zichtbaar zijn in de Hello bank!-app een of meer andere zicht- of spaarrekeningen toe te voegen die jij aanhoudt bij een andere bank (KBC, Belfius en ING) en waarvan jij ook de enige houder bent.

Zo kun je gemakkelijk het saldo, de laatste verrichtingen en andere informatie over die rekeningen raadplegen. En zo heb je dan ook in de Hello bank!-app een totaaloverzicht van de uitgaven en inkomsten op al je rekeningen.

Telkens als je een rekening van een andere bank toevoegt in de Hello bank!-app, gebruik je de ondertekeningsmiddelen van de bank waar de rekeningen worden aangehouden (kaartlezer en kaart van die bank en bijbehorende pincode).

De gegevens die we zo verzamelen, dienen alleen voor die diensten.

Je kunt die rekeningen op elk moment aan de Hello bank!-app toevoegen of eruit verwijderen.
Kan ik al mijn rekeningen toevoegen in de Hello bank!-app?

Ja, je kunt in de Hello bank!-app zoveel rekeningen toevoegen als je wenst, op voorwaarde dat ze worden aangehouden bij de andere banken vermeld in de vraag 'Wat betekent het aggregeren van rekeningen?'.

Deze dienst is wel enkel beschikbaar voor privérekeningen (en dus niet voor een professionele rekening) waarvan jij de enige houder bent.
Hoe verwijder ik een van mijn rekeningen van een andere bank uit de Hello bank!-app?
Deze functie is momenteel niet meer beschikbaar, maar binnenkort weer wel. Als dat het geval zal zijn, moet je de volgende stappen uitvoeren:
1. ga naar 'Meer';
2. druk op 'Instellingen';
3. druk op 'Rekeningen bij andere banken';
4. druk op de te verwijderen rekening;
5. druk op 'De rekening verwijderen';
6. de rekening wordt verwijderd uit de Hello bank!-app.
Ik kan geen bank toevoegen: waarom niet?

Controleer eerst of je inloggegevens correct zijn. Je hebt dezelfde inloggegevens nodig als deze die je gebruikt om in te loggen op het platform van de bank die je wilt toevoegen.
De gegevens op het Hello bank!-platform en op de site van mijn andere bank komen niet overeen. Hoe komt dat?

Hello bank! toont enkel een weergave van de gegevens die beschikbaar zijn op de sites van de andere banken. Komt er iets niet overeen, dan is de officiële informatie deze die beschikbaar is op de site van de bank waar de rekening wordt aangehouden.
Is het delen van de gegevens van mijn andere bankrekeningen met Hello bank! veilig?

Ja. Wij gaan met evenveel zorg om met de gegevens van geaggregeerde rekeningen als met de gegevens van je Hello bank!-rekeningen.
Ik zie het saldo van een of meerdere externe rekeningen niet. Hoe komt dat?

Is er een probleem bij het synchroniseren van een van je externe rekeningen, dan wordt het saldo van die rekening niet getoond. Je krijgt een foutmelding met de vraag om je rekeningen opnieuw te synchroniseren. Dat doe je bijvoorbeeld door je wachtwoord van de externe bank te wijzigen.

Zolang de synchronisatie van je rekeningen niet in orde is, is het saldo-overzicht van je rekeningen niet volledig.
Hoe voeg ik een rekening van een andere bank toe aan de Hello bank!-app?
Momenteel is deze functie enkel beschikbaar in de Hello bank!-app voor iPhone en iPad. Dit moet je doen om een rekening toe te voegen:
1. Log in.
2. Tik op het '+'-teken in het overzicht van je rekeningen, rechts bovenaan het scherm.
3. Klik op ‘Een rekening van een andere bank toevoegen’.
4. Tik onderaan het scherm op 'Start'.
5. Selecteer de bank die houder is van de rekening en selecteer het type rekening (zichtrekening of spaarrekening). Kies je KBC of Belfius, dan moet je het rekeningnummer (IBAN) invoeren dat je wilt toevoegen. Als je ING kiest, ga je meteen naar de volgende stap.
6. Je wordt doorverwezen naar de omgeving van de andere bank.
7. Nadat je de verschillende stappen voor de toevoeging in de omgeving van de andere bank hebt gevolgd, bevestig je de toevoeging van de rekening nog een laatste keer (via een scherm van Hello bank!).
8. Na deze bevestiging wordt de rekening van de andere bank toegevoegd in de Hello bank!-app. Dat zie je in het overzicht van je rekeningen.

Ik vind de Hello bank! web niet meer terug, waarom?

Hello bank! web heeft plaats gemaakt voor Easy Banking Web, de beveiligde bankomgeving van de BNP Paribas Fortis website. Wanneer je je aanmeldt via de Hello bank! website word je doorgestuurd naar Easy Banking Web. Wat er precies verandert? Amper iets. Behalve dan dat je voortaan geniet van nog meer functionaliteiten! Je meldt je aan, voert overschrijvingen uit, geeft doorlopende betalingsopdrachten in en volgt je rekeningen op, net zoals je gewoon bent.

Wat zijn de limietbedragen voor mijn overschrijvingen op Easy Banking Web?

Het bedrag van de overschrijvingen is standaard vastgelegd op 25.000 euro per dag en per (mede)houder of gevolmachtigde van een of meer rekeningen, ongeacht het aantal rekeningen. Die limiet is niet van toepassing op overschrijvingen tussen jouw eigen rekeningen, want daar staat geen limiet op.

Je kunt zelf je tijdelijke of permanente limieten bepalen tussen 0 euro en de maximumlimiet van 300.000 euro per dag.

Beslis je het limietbedrag te verlagen, dan is je nieuwe limiet meteen van toepassing.

Beslis je het limietbedrag te verhogen, dan moet je je aanvraag bevestigen met itsme® of je kaartlezer. Om veiligheidsredenen behoudt de bank zich het recht voor om de nieuwe limiet pas na een bepaalde termijn te laten ingaan.

Tip: een lagere daglimiet kan ook een extra veiligheidsmaatregel zijn bij phishing.
Opgelet: wijzig je limiet nooit op verzoek van iemand anders. Hello bank! zal je nooit vragen om je limiet te wijzigen.
Hoe blokkeer of deblokkeer ik een domiciliëring op Easy Banking Web?
1. Meld je aan met je kaartlezer of via de itsme-app.
2. Klik op de tab 'Betalingen' en kies 'Mijn domiciliëringen'.
3. Klik in de 'Lijst van mijn mandaten' op het menu rechts van de naam van de vennootschap in kwestie.
4. Kies 'blokkeren/deblokkeren' en bevestig je keuze door een M2-handtekening in te voeren.
De batterij van mijn kaartlezer is leeg en/of ik heb een nieuwe kaartlezer nodig. Hoe vraag ik dit aan?
Indien je een nieuwe kaartlezer nodig hebt, kan je deze aanvragen via een van volgende manieren:
- Meld je aan met het klantennummer en kaartnummer van je Hello bank! debetkaart op deze webpagina van Easy Banking Web of klik op “Ik ben klant: aanvragen zonder aanmelden”.
- Bel naar het Hello Team op 02 433 41 41 (van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur) en zij helpen je verder.
Ik ben mijn beveiligde telefooncode voor Easy Banking Phone verloren of vergeten. Wat moet ik doen?
Eenvoudig! Je kan je Easy Banking Phone-code zelf wijzigen of aanmaken via Easy Banking Web. Hoe?
1. Meld je aan op de BNP Paribas Fortis website met je klantnummer en je Hello bank!-debetkaartnummer.
2. Klik op je naam bovenaan rechts en daarna op ‘Instellingen’.
3. Klik op Easy Banking Phone.
4. Kies om je code te wijzigen of te activeren.
5. Kies een persoonlijke code van 5 cijfers en bevestig.
6. Klik op ‘Volgende’ en bevestig met je Hello bank! debetkaart en je kaartlezer.
Mijn kaartlezer toont steeds “Wrong card” als ik mijn debet- of kredietkaart gebruik. Wat moet ik doen?

De melding “Wrong card” kan in meerdere gevallen voorkomen. Bijvoorbeeld: wanneer je kaartlezer niet meer werkt en/of als je debet- of kredietkaart defect is.

Heb je een tweede kaartlezer in je buurt? Probeer deze dan uit om te zien of je dezelfde melding krijgt. Als je nu wél voort kan met het uitvoeren van een transactie, dan werkt jouw oorspronkelijke kaartlezer niet meer. Hier kan je een nieuwe kaartlezer bestellen.
Geeft de andere kaartlezer opnieuw “Wrong card”, bel het Hello Team op 02 433 41 41 (van maandag tot vrijdag van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur) en zij helpen je verder.
Hoe meld ik me aan op Easy Banking Web als Hello bank! klant?
Je kan je aanmelden op twee manieren:
- Meld je aan, net zoals je vandaag doet, met je klantnummer, debetkaart en kaartlezer.
- Of gebruik de itsme app. Werkt deze functionaliteit niet bij jou? Ontdek hier hoe je dit activeert.

Ik kan itsme niet gebruiken. Hoe hef ik deze beperking op?
Je bent bij Hello bank! gekomen door je aanvraag online in te vullen? Om veiligheidsredenen moet je vooraf persoonlijk contact opnemen met ons team om itsme te activeren. Bel dus naar 02 433 41 41 om een afspraak te maken in een BNP Paribas Fortis-kantoor.

Tijdens dit bezoek aan het kantoor kun je trouwens ook andere diensten activeren, zoals:
- cash storten op je zichtrekening via de automaten in de BNP Paribas Fortis-kantoren of via een CASH-punt;
- overschrijvingen doen naar een bankrekening buiten de eurozone;
- de limiet van je debet- of kredietkaart wijzigen.
Hoe meld ik me de eerste keer aan met itsme op Easy Banking Web?
1. Ga naar Easy Banking Web, vul je gegevens in en selecteer ‘Aanmelden met itsme’.
2. Geef je gsm-nummer in.
3. Onderteken digitaal met je kaartlezer.
4. Aanvaard de algemene voorwaarden en bevestig met een M2-handtekening die je ontvangt via je kaartlezer.
Je meldt je voortaan eenvoudig aan op je Hello bank! rekeningen via Easy Banking Web met de itsme applicatie. Werkt deze functionaliteit niet bij jou? Ontdek hier hoe je dit activeert.
Kan iedereen itsme gebruiken?
Om een digitale itsme-identiteit aan te maken en de diensten ervan te gebruiken, moet je:
- ouder zijn dan 18 jaar;
- over een geldige Belgische eID (elektronische identiteitskaart) beschikken;
- beschikken over een Belgische simkaart en een gsm.
Hoe activeer ik itsme?
1. Download de app itsme in de App store of op Google Play.
2. Geef je gsm-nummer in.
3. Selecteer Hello bank! als bank om je identificatiegegevens mee te delen. Je komt dan in de beveiligde omgeving van Hello bank! terecht.
4. Gebruik een laatste keer je kaartlezer en debetkaart om in te loggen en je nieuwe digitale identiteit aan te maken.
5. Je krijgt via sms een controlecode die je in de app moet invoeren.
6. Kies vervolgens je geheime itsme-code van vijf cijfers. Als je wilt, kun je ook de identificatie via vingerafdruk of gezichtsherkenning activeren.
7. Ga naar de website van Hello bank!:
  1. Log in op ‘Mijn rekeningen’ en kies ‘Aanmelden met itsme’.
  2. Je hoeft enkel nog je verrichtingen uit te voeren en nieuwe begunstigden toe te voegen met itsme. Eindelijk heb je je kaartlezer niet meer nodig!
Ik heb al een itsme-account. Hoe kan ik die aan Hello bank! koppelen?
1. Ga naar Easy Banking Web, op 'Aanmelden' en selecteer 'Aanmelden met itsme'.
2. Geef je gsm-nummer in.
3. Teken met je kaartlezer (M1-handtekening).
4. Aanvaard de algemene voorwaarden en bevestig met de M2-handtekening die jouw kaartlezer jou bezorgt.
Vanaf nu kun je inloggen op je Hello bank!-rekeningen via de itsme-app.
Hoe wijzig ik mijn itsme-code?

Selecteer in het hoofdmenu van de itsme-app 'Mijn itsme-code wijzigen' en kies een nieuwe code van vijf cijfers.
Ik ben mijn itsme-code vergeten. Wat moet ik doen?

Blokkeer eerst je account via de website van itsme of door contact op te nemen met de helpdesk van itsme op het nummer 02 657 32 13, maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur. Open daarna de itsme-app en registreer je opnieuw.
Ik verander van smartphone. Wat moet ik doen?

Om itsme op je nieuwe toestel in te stellen, blokkeer je eerst je account via de itsme-site of door contact op te nemen met hun helpdesk op 02 657 32 13, maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur. Installeer vervolgens de app op je nieuwe toestel en registreer je.
Mijn smartphone is kwijt of gestolen. Wat moet ik doen?

Wees gerust: itsme kan niet worden gebruikt zonder de unieke combinatie van je smartphone, simkaart en itsme-code. Blokkeer voor de zekerheid wel meteen je itsme-account via de itsme-website of neem contact op met hun helpdesk op het nummer 02 657 32 13, maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur.
Hoe blokkeer ik mijn itsme-account?

Je kunt je itsme-account blokkeren op de website van itsme. Lukt dat niet? Bel dan naar de helpdesk van itsme op het nummer 02 657 32 13, maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur.
Hoe deblokkeer ik mijn itsme-account?

Om je itsme-account te deblokkeren, ga je gewoon naar de itsme-app. Hiervoor heb je om veiligheidsredenen je kaartlezer van de bank nodig. Je kunt ook contact opnemen met itsme via hun website of door te bellen naar 02 657 32 13.

Online & Mobile banking

Hello bank!-app

Easy Cashback

Budgetanalyse

Een rekening van een andere bank toevoegen

Hello bank! web

Easy Banking Web

itsme®

Doorzoek onze categorieën

Vragen? Hulp nodig? Bel het Hello Team op het nummer

Wat kunnen we voor je doen?